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    奇遇VR爽約,愛奇藝不管?網友:還錢!

    2023-08-09 22:24:24 來源:時代周報

    本文來源:時代周報 作者:齊鑫


    (資料圖片)

    圖片來源:圖蟲

    昔日國產VR頭顯第一梯隊的代表奇遇VR,如今陷入低谷。

    近日,在微博、小紅書等社交平臺,不少網友發帖稱“愛奇藝旗下奇遇VR打卡不返款”,要求“愛奇藝還錢”。張璐(化名)就是購買了奇遇VR的消費者之一。

    2022年4月,張璐在抖音商城奇遇VR旗艦店花費2698.74元購買了奇遇dream尊享版一體機,參與了“累計運動打卡300天返全款”活動,按照活動規則365天內累計成功打卡300天,將返還實際支付主機購機款同等面值的京東E卡。

    (圖源:受訪者供圖)

    然而,張璐打卡300天且打卡證明通過官方審核后,遲遲沒有等到應得的獎勵,卻在2023年7月31日等來了一份“致奇遇用戶”的公告。

    “我們不得不誠實地向您告知,因面臨一些挑戰,我們對打卡活動用戶返現的覆行進度未達預期。我們深感抱歉,也理解這給您帶來的困擾和失望奇遇真心向您保證,我們會繼續提供優質的產品和服務,所有的返款也必將發放?!比欢鴷r代周報記者注意到,蓋章為“青島夢想綻放科技有限公司(下稱“夢想綻放”)”的奇遇團隊在公告中并沒有給出明確的解決方案。

    (圖源:受訪者供圖)

    為了解相關情況,2023年8月4日-7日,時代周報記者多次撥打奇遇官網客服電話,始終未能接通。

    8月4日,時代周報記者向“愛奇藝奇遇XR”微信公眾號顯示的市場與品牌合作郵箱、商務與內容合作郵箱,以及國家企業信用信息公示系統顯示的夢想綻放2022年報中的企業電子郵箱發送采訪提綱,截至發稿未獲回復。

    奇遇官網顯示,夢想綻放成立于2016年12月,是一家由愛奇藝內部孵化、獨立運營,專注于XR技術、產品與內容研發的XR企業。

    8月5日,時代周報記者就相關情況聯系愛奇藝相關負責人。

    “夢想綻放為獨立運營的公司,相關具體情況請直接聯系該公司的市場部?!鄙鲜鲐撠熑藢r代周報記者如是說。

    獎勵遲遲不到

    在這份遲遲等不到的獎勵面前,過去的辛苦打卡如今似乎都成了泡影。

    “現在大部分消費者都懷疑從一開始就是一個騙局?!?月5日,張璐告訴時代周報記者,2022年4月22日收到產品后,她便按照活動要求開始打卡。為了完成打卡,即便在疫情期間身體不適,她也在堅持。2023年4月8日,張璐完成了累計打卡300天的活動要求,隨后她提交了打卡申請也通過了審核,按照活動規則,審核通過后30個自然日內會返還2698.74元京東E卡。

    但這份獎勵一拖再拖。期間,張璐和店鋪客服溝通過兩次,對方分別以“系統服務器出現問題”“返款系統維護”的理由表示返卡需要延期至6月30日、7月31日,而直到目前,返卡依然無果。

    來自湖南的趙麥(化名)于2022年10月在京東平臺JD愛奇藝奇遇VR京東自營旗艦店支付2797.6元,購買了愛奇藝奇遇 Dream Pro 8G+128G會員版產品,參與的是“奇遇運動計劃連續180天打卡返全款”活動。

    活動描述中顯示“自激活起通過體驗機器內容運動,有效運動時長最低達到30分鐘即可達到打卡標準,連續成功打卡180天,將返還實際支付主機購機款同等面值的京東E卡(面值最高不超過2799元)”“打卡活動包含有2張‘補簽卡’,將在打卡完成的第一天和第二天獲得?!a簽卡’可作為補卡道具,如前一天缺卡可使用一張‘補簽卡’道具進行補卡,補卡成功后可在原進度上繼續打卡。每次使用‘補簽卡’將扣除獎勵的購物卡面值500元,最多扣除1000元?!?/p>

    這意味著連續打卡180天不使用補簽卡道具,且通過審核,趙麥就可以得到2797.6元的京東E卡。

    從2022年11月24日到2023年5月22日,她一直在堅持?!皼]有(用過補簽卡),一次都沒停過。元旦節陽了,都沒有停過,冬天邊冒汗邊打卡?!?月6日,趙麥告訴時代周報記者,打卡完成當天,她馬上輸入了申請信息。

    (圖源:受訪者供圖)

    “我們將在您提交資料的20個工作日進行資料審核,審核完成后,會在30個自然日進行返款,還請您耐心等待一下,具體時間的話還請您以頁面顯示為準喔?!钡赇伩头硎?。

    (圖源:受訪者供圖)

    和張璐一樣,趙麥也沒有等來自己應得的獎勵。于是她申請了京東平臺客服介入,但未能收到明確有效的答復。

    消失的客服

    李薇(化名)和趙麥參加的活動相似。2022年10月,她在天貓平臺奇遇旗艦店花費2799元購買了奇遇Dream pro 128G會員版,按照活動規則,連續成功打卡180天,將返還實際支付主機購機款同等面值的天貓超市卡(面值最高不超過2799元)。

    在未使用補簽卡完成連續打卡180天后,李薇申請返卡,她的申請也通過了審核,但自己一直沒有收到應得的返卡。6月10日,她發現自己購買產品的奇遇旗艦店店鋪異常,呈關閉狀態。

    于是李薇申請了退款,但被商家拒絕,拒絕原因為“商品無質量問題,且已過7天無理由退貨期,買家已收到不支持買家單方面不協商申請僅退款;購買產品參與的打卡活動,活動規則是返還[貓超卡],非直接僅退款現金支付;關于返款問題,已做解釋回復,我們于5月28日陸續返款,最遲6月30日前為所有正常合規完成打卡的延遲發放的用戶發放獎勵?!?/p>

    隨后李薇申請平臺介入,但依然未能成功退款。平臺小二以收到商家回復“最晚批次的返款將不會超過6月下旬(6/30日)”而沒有支持李薇的退款申請。

    (圖源:受訪者供圖)

    李薇選擇在12315平臺進行投訴,2023年7月10日,她收到了來自青島市西海岸新區市場監督管理局的處理結果。該市場監督管理局表示已約談夢想綻放,要求盡快處置返款事宜,并讓該公司聯系投訴人進一步協商返款。該公司表示目前出現資金困難,需延遲返款至7月31日。

    (圖源:受訪者供圖)

    7月31日,李薇和奇遇客服溝通,對方向她發送了奇遇團隊的公告。到了7月31日晚間,李薇發現該店鋪客服不再閱讀消息。

    (圖源:受訪者供圖)

    無獨有偶,2022年6月29日,王雨(化名)在京東平臺JD愛奇藝奇遇VR京東自營旗艦店支付2498元購買了奇遇dreampro 8G+128G標準版后,參加了“打卡300天,保底返3000元,再送‘5X’”活動。按照活動描述,完成連續打卡300天最終累計可獲得保底3000元京東E卡和5個獎勵。

    (圖源:受訪者供圖)

    “5個其他獎勵基本上是送的游戲,3000元京東E卡沒有收到?!蓖跤晗驎r代周報記者表示,打卡期間,自己中斷了一天使用了補簽卡從而完成了300天打卡,返卡申請也通過了審核。

    (圖源:受訪者供圖)

    “20個工作日審核,審核完成后30個自然日發放的,最晚預計是7.31?!?月1日,店鋪客服告訴王雨。然而到了7月31日,王雨并沒有等來京東E卡,客服給她發送了一張公告。這份公告與張璐收到的內容一致。到了8月2日,王雨再次詢問客服,結果顯示信息“未讀”。

    她按照京東客服告知的奇遇客服電話、郵箱進行問詢,然而電話始終未能接通,郵件也未收到回復。

    (圖源:受訪者供圖)

    消失的不止有客服,奇遇的店鋪也消失在各大平臺上。時代周報記者在抖音APP商城板塊、淘寶APP、京東APP 以“夢想綻放”“奇遇旗艦店”“奇遇VR”“奇遇”為關鍵詞搜索,均未發現相關店鋪。

    時代周報記者從張璐提供的店鋪分享口令在抖音商城查看該店鋪,發現頁面顯示“新商品上架中”,而該店鋪所關聯的抖音賬號“奇遇VR旗艦店”的最近一條動態更新時間為2022年9月21日。

    (圖源:抖音截圖)

    產品質量不佳

    面對等不到的獎勵和空空的店鋪,手上出現質量問題無法正常使用的產品也讓張璐頗為惱火。打卡活動完成后,她便沒有再使用過該產品,直到近期才發現機器出現故障無法正常開機。

    事實上,張璐在打卡過程中就發現機器出現了噪音現象,但為了保證打卡,張璐當時并沒有將產品寄回返修?!艾F在就是錢也沒有了,東西也沒有了,然后還氣得不行?!睆堣聪驎r代周報記者吐槽道。

    不止張璐的產品出現了質量問題,趙麥購買的產品也出現了故障。打卡完成后,2023年6月,趙麥發現機器無法正常充電,7月15日她申請了維修。

    “當時我要正規地填京東售后維修服務單,奇遇死活不同意,給我打了兩三個電話,讓我私下寄過去維修。還說通過京東要的時間長,我不肯?!壁w麥告訴記者。

    “要等一個月,因為商家如果一個月沒處理好的話,我們京東能給到您的方案就是給您退?!痹谮w麥提供給時代周報記者的電話錄音中,一名工作人員表示,京東是銷售平臺,京東本身無法負責維修,只能將產品送至商家,商家若維修不好京東能做的就是退掉,解決趙麥的問題。

    目前,趙麥還在等待維修的結果。

    事實上,無論是趙麥,還是張璐、王雨、李薇,購買并參與了返卡活動的消費者,都想為自己過去的堅持等一個明確的回答。

    “我并不祈盼別的賠償,按要求返卡就行?!崩钷备嬖V時代周報記者。

    “奇遇VR通過網絡發布活動具體規則,并且推出‘購買VR設備,參加店鋪連續打卡返購物卡’的活動,其中標明了具體的購買價格,打卡天數,返購物卡具體金額等詳細具體信息,應當認定為是要約行為?!?月6日,北京市京師律師事務所合伙人盧鼎亮告訴時代周報記者。

    盧鼎亮表示,消費者通過該活動下單的行為系屬承諾行為。下單完成,雙方則達成合同關系;作為產品發布方應當履行合同義務,其遲遲不按活動規則返還給消費者活動獎勵的行為系嚴重違約行為;其行為違反了《民法典》合同編的相關規定,應當承擔違約責任。

    “同時,下單用戶作為消費者有權向消費者協會等組織進行投訴,也有權向法院提起保全和訴訟?!北R鼎亮說道。

    國家企業信用信息公示系統顯示,夢想綻放成立于2016年12月29日,注冊資本2128.9968萬元,法定代表人熊文,董事長龔宇,愛奇藝為夢想綻放股東。夢想綻放2022年年報中顯示,愛奇藝實繳出資額1056.5033萬元,持股49.62%。

    (圖源:國家企業信用信息公示系統)

    在奇遇官網和商品宣傳圖上,也明顯可見愛奇藝的標識。

    (圖源:奇遇官網截圖)

    (圖源:受訪者供圖)

    盧鼎亮認為,從奇遇VR產品的運營方來看,其系屬夢想綻放;愛奇藝是夢想綻放的大股東。因此,不論是從產品的宣傳文案,還是從夢想綻放的股東結構來看,愛奇藝都應當對不能履約的行為承擔責任。

    “夢想綻放的注冊資本是2128萬余元,作為夢想綻放的股東應當在出資限額內承擔違約責任?!北R鼎亮表示。

    元宇宙“不香了”?

    如今無法按時返卡給消費者的夢想綻放,前兩年還在國內VR行業成績亮眼。

    據36氪報道,2021年全年,在線上電商渠道,愛奇藝奇遇VR出貨量占比達27.4%,位列行業第二,與行業第一字節跳動旗下Pico共占據過半市場份額。

    2021年VR行業也迎來了新的發展。據IDC《全球AR/VR頭顯市場季度跟蹤報告,2021年第四季度》,2021年全年全球AR/VR頭顯出貨量達1123萬臺,同比增長92.1%,其中VR頭顯出貨量達1095萬臺,突破年出貨量一千萬臺的行業重要拐點。

    從IDC發布的2022年中國AR/VR市場出貨情況來看,彼時奇遇Dream Pro、奇遇Dream還分別位列2022年度出貨型號第四、第五位,全年出貨分別為5.4萬臺、2.4萬臺。

    然而市場的變化是迅速的。據中國新聞網報道,數據顯示,2022年全球AR/VR頭戴設備出貨量下降了20.9%。

    天使投資人、資深人工智能專家郭濤告訴時代周報記者,目前,整個VR行業的發展情況并不樂觀。

    “VR廠商面臨著許多發展難點,例如技術成熟度不高、產品價格高昂、用戶需求不明確、內容生態體系建設落后等問題。與此同時,市場競爭激烈,很多公司難以在激烈的競爭中生存和發展?!惫鶟硎?。

    早在2015年、2016年,VR行業曾迎來爆發期,不少開發商、投資商曾涌入該行業,但由于在內容、商業化等方面缺乏明顯突破,隨后熱度消退。而2021年“元宇宙”概念的火爆讓VR行業再度迎來爆發。

    然而科技圈風口轉向太快,ChatGPT的火爆將AIGC推至臺前,如今大模型賽道擠進多家企業,元宇宙似乎“不香了”。

    “當前,元宇宙還處于發展的早期階段,產品普遍粗糙、技術要素不成熟、成熟的落地應用場景較少、用戶體驗較差等問題突出,在元宇宙熱潮降溫后VR/AR等設備出貨量出現同比大幅下降?!惫鶟J為,未來,隨著Web 3.0及元宇宙相關技術的成熟和應用場景的規?;涞?,VR相關產業將會迎來發展的黃金時期。

    在郭濤看來,VR企業還需要加強技術研發,降低設備成本,提高設備的普及率。同時,應該注重內容的創新和開發,推出更多具有突破性的、真正創新的VR內容,吸引更多用戶。

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